Veelgestelde vragen
Bij Knutselkralen vind je kralen en benodigdheden van NATASCHA KRALEN en Kraaltjes van Renate voor het zelf maken van sieraden. Hieronder staan de vragen die we het meest krijgen, met direct antwoord.
Bestellen met korting
Hoe gebruik ik de kortingscode?
Vul KNUTSEL13 in bij het afrekenen. De korting van 13% wordt dan verrekend met je bestelling.
Waarvoor geldt code KNUTSEL13?
De code geeft 13% korting op het hele assortiment. Je gebruikt de code één keer per bestelling.
Verzending en levering
Wat kost verzending?
Bestel je voor 40 euro of meer, dan verzenden we je pakket zonder verzendkosten. Onder dat bedrag rekenen we 8 euro verzendkosten.
Hoe lang duurt de levering?
Reken op 7 tot 15 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, houd je dat tijdsbestek aan.
Verzenden jullie ook naar mijn land?
Ja. We verzenden wereldwijd, dus je kunt overal bestellen.
Retourneren en terugbetaling
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je kunt binnen 30 dagen retourneren. Stuur het product per post terug naar ons.
Wie betaalt de retourzending?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Is het product defect ontvangen, dan is retourneren gratis.
Hoeveel krijg ik terug?
Na een retour ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. Dat geldt ook als het product defect is.
Garantie
Zit er garantie op de producten?
Op onze producten geldt fabrieksgarantie. Komt er binnen de garantietermijn een defect naar voren, dan stuur je het product gratis per post terug en krijg je het volledige aankoopbedrag terug. Mail ons vooraf via support@knutselkralen.shop, zodat we je retour goed kunnen verwerken.
Betaling en contact
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt met creditcard of met PayPal.
Hoe bereik ik Knutselkralen?
Ons team in Nederland helpt je per e-mail via support@knutselkralen.shop. We reageren op werkdagen. Vermeld je bestelling kort in je bericht, omdat we je dan sneller verder helpen met jouw ontwerp.